Frequently Asked Questions
Nee, wij hanteren geen minimumbestelbedrag op onze website. U bent vrij om producten te bestellen zonder rekening te hoeven houden met een vastgesteld minimumbedrag.
Of u nu op zoek bent naar één artikel of meerdere producten, wij verwelkomen uw bestelling met hetzelfde enthousiasme.
Mocht u nog vragen hebben over ons bestelproces of andere zaken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te assisteren en uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken.
Ja, zodra u uw bestelling succesvol heeft geplaatst, ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres.
Deze orderbevestiging bevat belangrijke details over uw aankoop, zoals het ordernummer, de geselecteerde producten, de prijs, en het door u opgegeven verzendadres.
Indien u de orderbevestiging niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder en zorg ervoor dat ons e-mailadres als veilig wordt gemarkeerd. Mocht u verdere vragen hebben over uw bestelling of mocht er iets onduidelijk zijn in de orderbevestiging, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat u volledig geïnformeerd bent over uw aankoop.
Nee, op onze website worden geen belastingen toegevoegd aan de prijzen van de producten. Wij maken gebruik van de Kleineondernemersregeling (KOR), wat betekent dat de vermelde prijzen de totale kosten weergeven zonder extra belastingen. Bij het afrekenen wordt geen btw toegevoegd aan het totaalbedrag.
Als u verdere vragen heeft over ons belastingbeleid of als er iets onduidelijk is, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn hier om u te assisteren en uw winkelervaring zo duidelijk en aangenaam mogelijk te maken.
Zeker! U ontvangt automatisch een factuur voor uw bestelling per e-mail zodra deze is voltooid. Deze factuur bevat belangrijke details zoals het ordernummer, de geselecteerde producten, prijzen, eventuele belastingen en het door u opgegeven verzendadres.
Mocht u de factuur niet hebben ontvangen, controleer dan uw spamfolder en zorg ervoor dat ons e-mailadres als veilig wordt gemarkeerd. Als u extra exemplaren van de factuur nodig heeft of als er specifieke informatie moet worden toegevoegd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u alle benodigde documentatie heeft voor uw aankoop. Bedankt voor uw vertrouwen in onze webshop!
Ja, wij bieden cadeauverpakking aan voor uw bestellingen! Tijdens het afrekenproces heeft u de optie om cadeauverpakking toe te voegen aan uw bestelling. Deze service voegt een feestelijke uitstraling toe aan uw cadeau en kan onder andere een gepersonaliseerde boodschap bevatten.
Als u specifieke wensen heeft met betrekking tot de cadeauverpakking of als u een boodschap wilt toevoegen aan het geschenk, laat het ons dan weten tijdens het afrekenproces in het daarvoor bestemde opmerkingenveld. Ons team doet haar best om aan uw cadeauwensen te voldoen.
Als u nog verdere vragen heeft over onze cadeauverpakkingsdienst, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om uw bestelling extra speciaal te maken. Bedankt voor het kiezen van ons voor uw cadeau-aankopen!
Om de status van je bestelling te volgen, kun je inloggen op je account op onze website. Zodra je ingelogd bent, ga je naar het gedeelte 'Mijn Bestellingen'. Daar vind je gedetailleerde informatie over de huidige status van je bestelling, inclusief eventuele trackinginformatie als dat beschikbaar is.
Als je nog steeds vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te assisteren!
We begrijpen dat het vervelend is als je bestelling niet op tijd is aangekomen. Onze excuses voor het ongemak. Hier zijn een paar stappen die je kunt volgen:
Controleer de Trackinginformatie: Als je bestelling een trackingnummer heeft, controleer dan de laatste updates op de bezorgstatus. Dit geeft je mogelijk meer inzicht in waar je pakket zich bevindt.
Leveringstijd: Soms kunnen er vertragingen optreden als gevolg van onvoorziene omstandigheden. Controleer de geschatte leverdatum op je bestelbevestiging om te zien of je bestelling nog binnen de verwachte tijdlijn valt.
Neem Contact op met de Vervoerder: Als de trackinginformatie niet duidelijk is of als er problemen zijn met de levering, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Ze kunnen je meer informatie geven over de status van je pakket.
Neem Contact op met Ons: Als je na het volgen van bovenstaande stappen nog steeds problemen hebt of als je extra hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om het probleem op te lossen en een passende oplossing te bieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd wordt bezorgd, en we waarderen je geduld en begrip in deze situatie.
Bestellingen binnen België worden in 1 a 2 werkdagen bezorgd.
Bestellingen naar Nederland worden in 2 a 3 wekdagen bezorgd.
Wij maken gebruik van betrouwbare bezorgdiensten om uw bestelling zo veilig en efficiënt mogelijk te leveren.
De specifieke bezorgdienst kan variëren afhankelijk van uw locatie en besteld product.
We streven ernaar om samen te werken met gerenommeerde partners om een soepele bezorgervaring te garanderen. Mocht u nog specifieke vragen hebben over de bezorgdienst voor uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op.
Wij verzenden ook Internationaal.
Stuur ons een bericht voor de berekening van de verzendkosten op info@groetjez.nl
Ja, het is mogelijk om een ander afleveradres te kiezen tijdens het afrekenproces. Tijdens het invullen van uw verzendgegevens op de afrekenpagina, heeft u de optie om een alternatief afleveradres in te voeren.
Dit kan handig zijn als u bijvoorbeeld een cadeau naar iemand anders wilt sturen of als u uw bestelling op uw werkadres wilt ontvangen. Zorg ervoor dat u de benodigde informatie correct invoert om een soepele aflevering te garanderen.
We betreuren het ten zeerste als uw bestelling beschadigd is aangekomen. Om dit probleem snel op te lossen, vragen wij u de volgende stappen te volgen:
Maak foto's: Neem onmiddellijk foto's van de beschadigde verpakking en de inhoud van uw bestelling. Deze foto's zullen ons helpen het probleem te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.
Meld het ons: Stuur de foto's van de beschadigde verpakking en producten samen met uw bestelnummer naar onze klantenservice via info@groetjez.nl. Vermeld hierbij ook een beknopte beschrijving van de schade.
Wacht op instructies: Ons klantenserviceteam zal uw melding snel verwerken en neemt contact met u op met verdere instructies. Dit kan inhouden dat u het beschadigde artikel moet retourneren of dat we een vervanging sturen, afhankelijk van de aard van de schade.
We doen ons uiterste best om eventuele ongemakken te minimaliseren en zorgen ervoor dat uw probleem zo snel en efficiënt mogelijk wordt opgelost. Bedankt voor uw begrip.
Ja, u kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden.
Om een annulering te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk een mail te sturen naar info@groetjez.nl
We rekenen geen verzendkosten.
De levertijd van uw bestelling kan variëren op basis van verschillende factoren, waaronder uw locatie, het geselecteerde verzendadres, en het soort producten dat u heeft besteld.
Standaard leveringen binnen Nederland en België worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending bezorgd. Voor internationale verzendingen kan de levertijd langer zijn, afhankelijk van de bestemming en het gekozen bezorgsysteem.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail, inclusief trackinginformatie indien beschikbaar. U kunt deze informatie gebruiken om de voortgang van uw levering te volgen.
Houd er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden zoals weer- of transportproblemen de levertijd kunnen beïnvloeden. Als u vragen heeft over de geschatte levertijd van uw specifieke bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij doen ons best om u tijdig van uw bestelling te voorzien.
Het retourneren van een product is eenvoudig! Volg deze stappen:
- Log in op je account op onze webshop.
- Ga naar "Mijn bestellingen" en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op "Retourneren" naast het product dat je wilt terugsturen.
- Kies de reden van retourneren en volg de verdere instructies.
- Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en verdere instructies.
Print het retourlabel dat u per e-mail heeft ontvangen en bevestig het op het pakket.
Verpak het product veilig:
Plaats het te retourneren product in de originele verpakking, indien mogelijk, en zorg ervoor dat het goed beschermd is.
Stuur het product terug binnen 30 dagen:
Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres met behulp van het afgedrukte retourlabel binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Volg de retourzending:
Volg de status van uw retourzending met de verstrekte trackinginformatie.
Ontvang de terugbetaling of vervanging:
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestiging en wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens ons retourbeleid.
Als u verdere vragen heeft over het retourproces of als u assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn hier om u te helpen bij het retourneren van uw product binnen de aangegeven termijn van 30 dagen. Dank u wel voor uw begrip.
Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van een product.
Als uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel per e-mail.
Eigen verzending:
Als u ervoor kiest om het product op eigen kosten te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Voor specifieke informatie over retourkosten voor uw bestelling of als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te assisteren en eventuele onduidelijkheden op te helderen. Dank u wel voor uw begrip.
Antwoord:
Ja, het is mogelijk om een product te ruilen in plaats van het te retourneren. Hier zijn de stappen die u kunt volgen:
Retour aanmelden:
Stuur een e-mail naar info@groetjez.nl onder vermelfing van je naam, ordernummer en het product dat u wilt ruilen. Geef ook aan welk nieuw product u wilt ontvangen.
Aanvraag verwerken:
Ons klantenserviceteam zal uw aanvraag binnen [aantal werkdagen] verwerken en u voorzien van verdere instructies, waaronder de beschikbaarheid van het gewenste product.
Retourlabel (indien van toepassing):
Als uw ruilaanvraag is goedgekeurd, ontvangt u mogelijk een retourlabel per e-mail voor het retourneren van het oorspronkelijke product.
Nieuw product verzenden:
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en de ruilaanvraag is verwerkt, sturen we het nieuwe product naar u op.
Volg de ruilzending:
Als u een retourlabel heeft gebruikt, volg dan de status van zowel de retourzending als de nieuwe zending met de verstrekte trackinginformatie.
Voor specifieke vragen over het ruilproces voor uw bestelling of als u verdere assistentie nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. We streven ernaar om uw ruilervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Dank u wel voor uw begrip.
Helaas kunnen we gepersonaliseerde producten over het algemeen niet accepteren voor retournering, tenzij er sprake is van fabricagefouten of schade tijdens het transport. Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor u gemaakt en zijn mogelijk niet geschikt voor wederverkoop.
We raden u aan de productinformatie en de personalisatiegegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling plaatst. Als er een fout is gemaakt aan onze kant of als het gepersonaliseerde product defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via info@groetjez.nl met vermelding van uw naam, ordernummer en details over het probleem. We zullen ons best doen om een passende oplossing te bieden.
Voor alle andere vragen met betrekking tot retourneringen, ruilen of garantie op gepersonaliseerde producten, neem alstublieft contact op met onze klantenservice. We staan klaar om u te assisteren en uw vragen te beantwoorden. Dank u wel voor uw begrip.
Ja, in sommige gevallen is het mogelijk om een product te retourneren zonder de originele verpakking, maar er kunnen bepaalde voorwaarden van toepassing zijn. Hier zijn de algemene richtlijnen:
Ongebruikt en in goede staat:
Het geretourneerde product moet ongebruikt en in goede staat zijn, zelfs als de originele verpakking ontbreekt.
Contacteer de klantenservice:
Neem contact op met onze klantenservice via info@kvk.nl en geef aan dat u een product wilt retourneren zonder de originele verpakking. Ons team zal u voorzien van verdere instructies.
Retourlabel (indien van toepassing):
Als uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u mogelijk een retourlabel per e-mail om het retourproces te vergemakkelijken.
Verpakking voor verzending:
Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt voor retourzending, zelfs zonder de originele verpakking, om schade tijdens transport te voorkomen.
Inspectie bij ontvangst:
Bij ontvangst van het geretourneerde product zal ons team het inspecteren om ervoor te zorgen dat het in goede staat verkeert.
Houd er rekening mee dat bepaalde producten mogelijk specifieke retourvoorwaarden hebben, en het is altijd raadzaam om contact op te nemen met onze klantenservice voor specifieke instructies met betrekking tot uw retourzending.
Bedankt voor uw begrip en aarzel niet om contact op te nemen als u verdere vragen heeft. Wij staan klaar om u te assisteren.
Ja, in de meeste gevallen wordt uw terugbetaling teruggestort op dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw oorspronkelijke bestelling. Hier zijn de algemene stappen:
Terugbetaling verwerken:
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling in gang gezet.
Terugbetaling op dezelfde betaalmethode:
De terugbetaling wordt doorgaans teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Dit kan bijvoorbeeld uw creditcard, PayPal-account of een andere gebruikte betaalmethode zijn.
Verwerkingstijd:
Houd rekening met enige verwerkingstijd, afhankelijk van de betalingsprovider. Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Als u specifieke vragen heeft over de terugbetaling van uw bestelling of als er iets onduidelijk is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling soepel verloopt. Bedankt voor uw begrip.